שאלות & תשובות

שאלות נפוצות

כללי

מה הסטטוס של ההזמנה שלי?
ברגע שביצעתם הזמנה, אנחנו שולחים מייל אישור עם כל הפרטים כדי שתוכלו לעקוב אחרי הסטטוס.

אפשר לשנות את ההזמנה אחרי שביצעתי אותה?
כן, אבל רק אם ההזמנה עדיין לא נכנסה לתהליך משלוח. ברגע שהסטטוס עבר ל"בהכנה למשלוח", "בדרך" או "נמסר" - כבר לא ניתן לערוך. אז אם משהו לא בסדר, תפסו אותנו מהר - שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונטפל בזה מיד.

תשלום

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אשראי, ביט, ואפל פיי - הכל דרך מערכת סליקה מאובטחת ישירות באתר. פשוט, מהיר, בלי הפתעות.

באיזה מטבע אני מחויב?
שקלים, כמובן. המחיר שאתם רואים באתר הוא בדיוק מה שמחויב - בלי המרות מטבע מוזרות ובלי עמלות נסתרות.

אפשר לשלם בתשלומים?
תלוי באמצעי התשלום שבחרתם - חלק מכרטיסי האשראי מאפשרים פריסה לתשלומים דרך חברת האשראי עצמה. בדקו מול חברת האשראי שלכם בקופה.

משלוחים

לאן אתם שולחים?
בכל הארץ. אנחנו לא דרופשיפרים שמזמינים מסין אחרי שאתם קונים - המוצרים כבר אצלנו במלאי בישראל, ומגיעים אליכם מהר.

כמה זמן לוקח המשלוח?
תלוי באיזו אפשרות בחרתם: משלוח רגיל (5-8 ימי עסקים, חינם), אקספרס (1-5 ימי עסקים, 39₪), או פרימיום למרכז הארץ (עד 48 שעות, 55₪).

איך עוקבים אחרי החבילה?
מייל האישור שנשלח אחרי ההזמנה כולל קישור למעקב מלא - תדעו בדיוק איפה החבילה בכל רגע.

מה קורה אם אני לא בבית כשהשליח מגיע?
השליח ינסה למסור שוב למחרת או ייצור איתכם קשר לתיאום מועד חדש - תלוי בחברת השילוח הספציפית.

החזרות והחלפות

אפשר להחזיר מוצר?
כן - תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש ונשאר באריזתו המקורית. פשוט תיצרו קשר בוואטסאפ או במייל ונדאג לכל השאר.

אפשר להחליף לפריט אחר במקום להחזיר כסף?
בטח - פשוט תגידו לנו איזה מוצר תרצו במקום כשאתם פונים אלינו לגבי ההחזרה.

האם ההחזרה בתשלום?
לא - זה בדיוק מה שמייחד אותנו. אנחנו שולחים שליח עד הבית, בחינם, לאיסוף הפריט. אין עלויות נסתרות ואין "מדבקת החזרה שתשלמו עליה בעצמכם".

כמה זמן לוקח לקבל את הכסף בחזרה?
אחרי שהמוצר מגיע אלינו ועובר בדיקה, הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי - או אם תעדיפו, גיפטקארד למייל לרכישה חדשה.